Vous disposez de 100 jours d’essai. Si vous n’êtes malheureusement pas satisfait(e) par l’un de nos produits, nous vous invitons à remplir ce questionnaire  pour que nous procédions à un remboursement ou à un échange de votre produit. N’hésitez pas à laisser un commentaire à la fin du questionnaire pour nous permettre de nous améliorer !

Attention, seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine, complet (livret, produit et accessoires) et dans un état comme neuf entreront dans le cadre de la garantie 100 jours d’essai. 

Si vous remarquez dès la livraison que l’emballage du produit est en très mauvais état ou que le produit n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à nous le signaler. Pour cela, inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison du transporteur, et contactez notre service client sous 48h via la page « Contactez-nous ! ».

Si vous pensez que votre appareil est en panne, assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous vous conseillons de consulter toutes les questions de cette page d’aide relative à : Morphée, Mon Petit Morphée, Morphée Zen, Mood, Elio et Flow.

Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir le questionnaire adapté : questionnaire de retour Morphée, questionnaire de retour Mon Petit Morphée, questionnaire de retour Morphée Zen, questionnaire de retour Mood, questionnaire de retour Elio, questionnaire de retour Flow. 

Passé ce délai de 2 ans, les produits ne sont plus sous garantie. Nous vous encourageons à consulter un réparateur pour réparer votre produit lorsque c’est possible ou à recycler votre produit dans les points de collecte dédiés. 

Les produits que vous nous renvoyez sont analysés, réparés et reconditionnés lorsque cela est possible. Une fois réparés, ils sont alors donnés à des associations, hôpitaux ou structures dans le besoin. S’ils ne sont pas réparables, les appareils sont démontés pour récupérer les pièces encore fonctionnelles, avant de recycler le reste de l’appareil avec un éco-organisme certifié.

Pour ces opérations, nous collaborons avec des ESAT qui permettent aux personnes en situation de handicap de travailler.