Aide sur Flow

Q: Comment charger Flow ?

Pour charger votre Flow , utilisez un câble USB-C universel : celui fourni avec l’appareil ou celui d’un autre appareil que vous avez déjà chez vous. Vous pouvez le brancher sur un adaptateur secteur ou bien directement sur un ordinateur . Lorsque la batterie de votre Flow est faible, la LED s’allume en rouge. Lorsque la batterie est en charge la LED clignote en blanc. Lorsque la batterie est complètement chargée, la LED est blanche et ne clignote plus. Vous pouvez alors débrancher votre produit. Remarque : si vous êtes en train de suivre une séance de sport et que vous branchez votre produit, la LED s’éteint, pour ne pas gêner votre pratique. Pour s’assurer que le produit charge bien, vous pouvez le mettre en pause et constater le clignotement blanc de la LED. Pour une charge totale, Flow doit charger pendant 1h. Si la LED ne clignote pas lorsque vous branchez votre appareil, essayez d’utiliser un autre câble de chargement. Si avec ces indications, vous pensez avoir un défaut sur la charge de votre Flow, et que vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire pour faire appel à la garantie.

Q: Autonomie de la Batterie

Flow a une autonomie de 3h en mode écoute . Avec le temps, il est normal que la batterie s’use et que l’autonomie diminue. Cependant, si vous ne pouvez utiliser votre appareil que lorsqu’il est en charge, il y a un réel problème de batterie. Si votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer . Pour cela, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire .

Q: Vous rencontrez un problème sur votre Flow et il ne fonctionne plus ?

Si vous pensez que votre appareil est en panne , assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous vous conseillons de consulter toutes les questions de cette page d’aide relative à Flow. Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans , nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce questionnaire . Passé ce délai de 2 ans , les produits ne sont plus sous garantie. Nous vous encourageons à consulter un réparateur pour réparer votre produit lorsque c’est possible ou à recycler votre produit dans les points de collecte dédiés.

Besoin d'aide pour votre Flow ?

Voici des informations utiles concernant votre produit Flow.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, vous pouvez contacter Anaïs du service client juste ici.

Comment charger Flow ?

Pour charger votre Flow, utilisez un câble USB-C universel : celui fourni avec l’appareil ou celui d’un autre appareil que vous avez déjà chez vous.

Vous pouvez le brancher sur un adaptateur secteur ou bien directement sur un ordinateur.

Lorsque la batterie de votre Flow est faible, la LED s’allume en rouge.

Lorsque la batterie est en charge la LED clignote en blanc.

Lorsque la batterie est complètement chargée, la LED est blanche et ne clignote plus. Vous pouvez alors débrancher votre produit.

Remarque : si vous êtes en train de suivre une séance de sport et que vous branchez votre produit, la LED s’éteint, pour ne pas gêner votre pratique. Pour s’assurer que le produit charge bien, vous pouvez le mettre en pause et constater le clignotement blanc de la LED.

Pour une charge totale, Flow doit charger pendant 1h.

Si la LED ne clignote pas lorsque vous branchez votre appareil, essayez d’utiliser un autre câble de chargement.

Si avec ces indications, vous pensez avoir un défaut sur la charge de votre Flow, et que vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire pour faire appel à la garantie.

Autonomie de la Batterie

Flow a une autonomie de 3h en mode écoute. Avec le temps, il est normal que la batterie s’use et que l’autonomie diminue.

Cependant, si vous ne pouvez utiliser votre appareil que lorsqu’il est en charge, il y a un réel problème de batterie. Si votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer.

Pour cela, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire.

Vous rencontrez un problème sur votre Flow et il ne fonctionne plus ?

Si vous pensez que votre appareil est en panne, assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous vous conseillons de consulter toutes les questions de cette page d’aide relative à Flow.

Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce questionnaire.

Passé ce délai de 2 ans, les produits ne sont plus sous garantie. Nous vous encourageons à consulter un réparateur pour réparer votre produit lorsque c’est possible ou à recycler votre produit dans les points de collecte dédiés.