Besoin d'aide pour votre Elio ?

Pour charger votre Elio, utilisez un câble USB-C universel :
celui fourni avec l’appareil ou celui d’un autre appareil que vous avez déjà chez vous.

Vous pouvez le brancher sur un adaptateur secteur ou bien directement sur un ordinateur.

Lorsque la batterie de votre Elio est faible, la LED s’allume en rouge.

Lorsque la batterie est en charge, la LED clignote en jaune

Lorsque la batterie est complètement chargée, la LED s’allume en jaune fixe. Vous pouvez alors débrancher votre produit.

Pour une charge totale, Elio doit charger pendant 2h.

Si la LED ne clignote pas lorsque vous branchez votre appareil, essayez d’utiliser un autre câble de chargement.

Si avec ces indications, vous pensez avoir un défaut sur la
charge de votre Elio, et que vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et
à remplir ce questionnaire pour faire appel à la garantie.

Elio a une autonomie de 3h en mode écoute. Avec le temps, il est normal que la batterie s’use et que l’autonomie diminue.

Cependant, si vous ne pouvez utiliser votre appareil que lorsqu’il est en charge, il y a un réel problème de batterie. Si votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer. Pour cela, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire.

Si aucun son ne sort de votre appareil, essayez de brancher une paire d’écouteurs et de la débrancher plusieurs fois.

Si malgré cette manipulation, le problème persiste, et que votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer. Pour cela, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire.

Si vous pensez que votre appareil est en panne,
assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous vous conseillons de consulter toutes les questions de cette page d’aide relative à Elio.

Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté
votre produit il y a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce questionnaire.

Passé ce délai de 2 ans, les produits ne sont plus sous
garantie. Nous vous encourageons à consulter un réparateur pour réparer
votre produit lorsque c’est possible ou à recycler votre produit dans les points de collecte dédiés.